BIO

Dyrektor ds. doświadczeń klienta i członek zespołu zarządzającego Allegro. Jest odpowiedzialny za transformację działu obsługi klienta i wdrożenie nowej strategii mającej na celu zwiększenie satysfakcji i doświadczenia zakupowego milionów klientów platformy oraz wsparcie sprzedawców. Pod jego kierownictwem firma wdrożyła strukturę opartą na procesach, poprawiła kluczowe wskaźniki efektywności oraz uruchomiła nowe kanały kontaktu w internecie i mediach społecznościowych. Zanim dołączył do Allegro, Kłoczewiak zajmował różne stanowiska kierownicze w największych polskich firmach zorientowanych na klienta, w tym w czołowych firmach telekomunikacyjnych. Był wiceprezesem Liberty Global/UPC Polska, zarządzając działem Customer Care & Customer Experience w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Wcześniej pełnił funkcję prezesa polskich spółek zależnych Orange: Contact Center i Orange Customer Service. Jest absolwentem Uniwersytetu Warszawskiego oraz studiów MBA na University of Illinois at Urbana-Champaign.