![](https://backend.impactcee.com/images/speakers_old/company_2462.png)
Poznaj speakera - Jakub Kłoczewiak
![Jakub Kłoczewiak Jakub Kłoczewiak](https://backend.impactcee.com/images/speakers_jpg/photo_1643.jpg)
Jakub Kłoczewiak
![](https://backend.impactcee.com/images/speakers_old/company_2462.png)
BIO
Jakub Kłoczewiak – Chief Operations Officer i członek zespołu zarządzającego Allegro odpowiedzialny za dostawy i obsługę klienta. Nadzoruje operacje związane z realizacją zamówień, usługi logistyczne, a także kwestie Trust & Safety u e-commerce’owego lidera, który rozwija się międzynarodowo.
Jakub odpowiadał za transformację działu obsługi klienta Allegro i wdrożenie nowej strategii mającej na celu zwiększenie satysfakcji i doświadczenia zakupowego milionów klientów platformy jak i wsparcie sprzedawców. Pod jego kierownictwem Allegro wdrożyło strukturę opartą na określonych procesach, poprawiło kluczowe wskaźniki efektywności oraz uruchomiło nowe kanały kontaktu online i w mediach społecznościowych, potwierdzając pozycję sektorowego lidera w obsłudze klienta.
Przed Allegro Jakub piastował różne stanowiska kierownicze w największych polskich firmach usługowych, w tym w czołowych telekomach. Był wiceprezesem Liberty Global/UPC Polska, gdzie zarządzał działem Customer Care & Customer Experience w regionie CEE. Wcześniej przewodził polskim spółkom zależnym Orange: Contact Center i Orange Customer Service.
Jest absolwentem SGH, Uniwersytetu Warszawskiego oraz studiów MBA na University of Illinois w Urbana-Champaign.