BIO

Doświadczona zarządzająca, z sukcesami wdrażająca strategie koncentrujące się na potrzebach klienta.

Specjalizuje się w przeprowadzaniu organizacji przez zmiany, budowaniu relacji z klientami i podnoszeniu ich satysfakcji. Jest ekspertem w zakresie tworzenia organizacji, które w oparciu o wiedzę potrafią odpowiednio dbać o doświadczenie klienta (CEM). Swoją wiedzą skutecznie wspiera budowanie kultury zaangażowania i ciągłego doskonalenia.

Swoje ponad 20-letnie doświadczenie w biznesie rozwijała na stanowiskach managerskich (dyrektor i członek kadry zarządzającej) oraz specjalistycznych (w tym jako manager produktu i manager operacyjny), łącząc obszary tzw. badania głosu klientów (VOC) i efektywności kontaktu z nimi. Zanim dołączyła do Allegro, zajmowała stanowiska kierownicze w Liberty Global/ UPC Polska oraz Call Center Poland. Jest absolwentką Wydziału Zarządzania i programu Executive MBA na Uniwersytecie Warszawskim.